Современный ритейл — это не только товары и цены, но и целая наука о том, как сделать покупательский опыт максимально комфортным и, одновременно, прибыльным для магазина. Одной из ключевых стратегий в этом процессе является маркетинг с использованием незаметных, но эффективных инструментов, которые влияют на поведение покупателей.
К таким инструментам относятся тележки и корзинки для покупок, ограждения и гидажи, а также камеры хранения для личных вещей. Эти, казалось бы, простые элементы инфраструктуры играют важную роль в увеличении среднего чека, улучшении клиентского опыта и повышении лояльности покупателей. В этой статье мы разберем, как правильно использовать эти инструменты и как они помогают увеличивать доходность магазина.
Тележки и корзинки: как они влияют на покупки
1. Психология покупателя: больше места — больше покупок
Тележки и корзинки — это не просто удобство для клиентов, это инструмент, который напрямую влияет на их поведение. Исследования показывают, что размер корзинки или тележки может существенно повлиять на объем покупок.
- Большие тележки стимулируют покупки. Клиенты, которые используют тележки, склонны покупать больше, так как у них больше свободного места для товаров. Пустое пространство подсознательно "требует" заполнения.
- Корзинки для импульсивных покупок. Компактные корзинки удобны для небольших покупок, но даже они мотивируют клиента взять больше, чем он изначально планировал.
2. Эргономика и удобство
Качественные тележки и корзинки повышают комфорт покупок, что положительно сказывается на времени, которое клиент проводит в магазине. Чем дольше человек гуляет между полками, тем больше товаров он покупает.
Разместите тележки и корзинки рядом с входом, чтобы покупатели сразу могли ими воспользоваться. Не забывайте регулярно проверять их состояние — поврежденные или неудобные тележки могут вызвать раздражение у клиентов.
3. Инновации и дополнительные функции
Современные тележки оснащаются крючками для сумок, детскими сиденьями и даже держателями для напитков. Это мелочи, которые делают процесс покупок удобнее и стимулируют клиентов задержаться в магазине.
Гидаж: навигация как инструмент продаж
Правильно расположенный гидаж – это способ направить клиента к определенным товарам. Хорошо продуманная навигация помогает покупателю быстрее находить нужные продукты, а также открывает перед ним новые категории товаров.
- Направление потока клиентов. Расположение указателей влияет на маршрут покупателя. Например, размещая гиды так, чтобы клиент проходил через отдел с популярными или акционными товарами, можно стимулировать дополнительные продажи.
- Скрытые зоны. Навигация помогает привлечь внимание к менее популярным отделам или товарам, которые редко покупаются.
Камеры хранения: удобство для покупателей
Многие покупатели приходят в магазин с большими сумками, рюкзаками или пакетами. Предоставление камер хранения позволяет им освободить руки и сосредоточиться на покупках, не отвлекаясь на неудобства.
- Безопасность. Камеры хранения создают ощущение безопасности, что особенно важно для людей, которые совершают крупные покупки.
- Увеличение времени в магазине. Свободные руки и отсутствие необходимости следить за своими вещами дают клиентам возможность задержаться в магазине дольше.
- Расположение. Камеры хранения должны находиться у входа, чтобы клиенты могли легко воспользоваться ими перед началом покупок.
Незаметный маркетинг и его влияние на доходность
Использование вспомогательного оборудования — это классический пример незаметного маркетинга. Эти инструменты не требуют активного вмешательства в процесс покупки, но они способствуют созданию комфортной атмосферы, увеличивая вероятность дополнительных продаж.
1. Увеличение среднего чека. Большие тележки и корзинки дают клиентам возможность взять больше товаров. Удобная навигация помогает покупателям находить не только то, что они искали, но и сопутствующие товары.
2. Повышение лояльности. Удобные тележки и корзинки, а также камеры хранения создают положительный опыт, из-за чего клиенты с большей вероятностью вернутся в магазин.
3. Стимуляция импульсивных покупок. Навигация по магазину направляет покупателей к акционным товарам или новым продуктам, о которых они могли не знать. Пространство корзинки или тележки стимулирует взять что-то "на всякий случай".
4. Оптимизация потока клиентов. Грамотно продуманные маршруты и расположение гидов помогают равномерно распределить поток покупателей по магазину, избегая заторов и очередей.
Инвестируя в качественное оборудование и продуманную навигацию, вы не только улучшаете комфорт для покупателей, но и создаете условия, при которых они с удовольствием вернутся в ваш магазин снова. Ведь в ритейле мелочей не бывает — каждая деталь способна сделать ваш бизнес успешнее.
